Publicaciones para consultar
Artículos sobre atención al usuario en salud, mercado y consumo, y comunicación, para que tu institución decida con información confiable.
Atención al usuario en salud
Contact center, citas, PQRS y experiencia del paciente para IPS y EPS.
PQRS en salud: cada queja es un dato que la gerencia necesita
Por qué las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios son información de gestión para IPS y EPS, y qué está en juego cuando no se atienden a tiempo.
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WhatsApp en las IPS: lo que hoy esperan los pacientes
Por qué los pacientes esperan poder agendar, confirmar y consultar por WhatsApp, y qué necesita una IPS para responder bien por ese canal.
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Ninguna gestante sin control: el reto de la ruta materno perinatal
Por qué la captación temprana y el seguimiento de las gestantes es un reto para IPS y EPS, y qué está en juego en la ruta materno perinatal.
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Citas que se pierden: cómo la recordación y la demanda inducida ayudan a IPS y EPS
Por qué recordar no es solo enviar un mensaje y cómo ir a buscar a quien todavía no ha pedido su cita.
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Qué medir en una encuesta de satisfacción de usuarios en salud
Los momentos que definen la experiencia del paciente y lo que separa una medición útil de un trámite.
Leer artículo →Mercado y consumo
Lo que piensan, valoran y esperan tus clientes.
Lanzar sin conocer al cliente: el riesgo que pocas empresas miden
Por qué escuchar al cliente antes de lanzar un producto, un servicio o una campaña reduce el riesgo de invertir en algo que el mercado no quiere.
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NPS, CSAT y CES: tres preguntas que dicen mucho de tu negocio
Qué mide cada uno de los tres indicadores más usados de experiencia del cliente (NPS, CSAT y CES) y por qué conviene leerlos juntos.
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Precio o valor: lo que el cliente realmente compara
Por qué los clientes no siempre eligen lo más barato y cómo conocer lo que de verdad valoran ayuda a una empresa a fijar precios y diferenciarse.
Leer artículo →Marketing y comunicación
Marca, mensajes y medios para empresas y entidades.
Un solo mensaje en todos los canales: la base de la comunicación institucional
Por qué la coherencia entre canales es la base de la comunicación de una entidad o empresa, y qué pasa cuando cada canal dice algo distinto.
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El manual de imagen: lo que protege a tu marca cuando no estás
Por qué toda empresa o entidad necesita un manual de imagen y qué pasa con la marca cuando cada proveedor la usa a su manera.
Leer artículo →Informes de encuestas
Cómo leer y usar los resultados de una encuesta.